Dernière mise à jour : 8 août 2026
La présente politique explique les conditions et les modalités applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site. Elle permet aux consommateurs de connaître clairement les possibilités d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement applicables.
Cette politique distingue l’annulation d’une commande du droit légal de rétractation ainsi que des procédures de retour et de remboursement. Elle ne limite ni n’exclut les droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu du droit français et du droit de l’Union européenne.
1. Conditions d’annulation
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation en nous contactant dès que possible.
La possibilité d’annuler la commande dépend de son état au moment où la demande est reçue. Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous procédons à son annulation conformément aux conditions applicables.
Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant correspondant à la commande annulée est remboursé selon les modalités prévues dans la présente politique.
2. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée par la procédure ordinaire d’annulation.
Cependant, le fait qu’une commande soit déjà expédiée ne signifie pas que le consommateur renonce à ses droits légaux. Lorsque le droit de rétractation ou d’autres droits prévus par la législation applicable sont applicables, le consommateur peut utiliser les procédures correspondantes après réception du produit.
Dans ce cas, nous recommandons au consommateur d’attendre la réception de la commande et de consulter notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les conditions et les modalités applicables.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut nous contacter par e-mail ou par téléphone.
E-mail : service@selveric.com
Téléphone : +1 (234) 710-5057
Nous recommandons d’envoyer la demande d’annulation dès que possible afin de permettre la vérification du statut de la commande avant son éventuelle expédition.
4. Informations à fournir
Afin de nous permettre d’identifier et de traiter la demande, le consommateur est invité à fournir les informations suivantes :
Numéro de commande.
Nom utilisé lors de la commande.
Adresse e-mail associée à la commande.
Motif de l’annulation, lorsque cela est pertinent.
Confirmation ou justificatif du paiement, lorsque cela est nécessaire pour identifier la transaction.
Toute autre information utile permettant de retrouver la commande.
Pour des raisons de sécurité, le consommateur ne doit pas communiquer par e-mail son numéro complet de carte bancaire, son code de sécurité, son mot de passe ou tout autre identifiant de sécurité sensible.
Un justificatif de paiement peut notamment correspondre à une confirmation de paiement ou à une information permettant d’identifier la transaction, sans inclure les données bancaires sensibles.
5. Traitement de la demande
Après réception de la demande, nous vérifions le statut réel de la commande afin de déterminer si son annulation est encore possible.
Cette vérification peut notamment porter sur le fait que la commande ait ou non été expédiée, qu’elle ait été remise à un transporteur ou qu’elle soit déjà entrée dans le processus de livraison.
Lorsque l’annulation est possible, nous confirmons l’annulation de la commande et procédons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que son annulation ne peut plus être effectuée par la procédure ordinaire, nous informons le consommateur de son statut et lui indiquons, lorsque cela est applicable, les démarches à suivre pour un retour ou une rétractation.
Une demande d’annulation ne constitue donc pas automatiquement une confirmation d’annulation. L’acceptation de la demande dépend du statut réel de la commande au moment de son traitement.
6. Remboursement après annulation
Lorsqu’une commande est valablement annulée et qu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement est effectué sur le compte ou le moyen de paiement associé à la transaction d’origine, sous réserve des modalités techniques applicables au moyen de paiement utilisé.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les délais de traitement de la banque, de l’émetteur de la carte, du prestataire de paiement ou de tout autre établissement financier concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir que le remboursement apparaîtra immédiatement sur le compte du consommateur après le traitement de l’annulation.
7. Retours et droit de rétractation
L’annulation d’une commande avant son expédition et l’exercice du droit de rétractation après réception du produit sont deux procédures distinctes.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit légal de rétractation conformément aux règles applicables aux contrats conclus à distance.
Notre politique de retour peut également prévoir une période de retour commerciale supplémentaire. Les conditions et modalités applicables sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement
Le délai légal de rétractation de 14 jours et la période de retour commerciale supplémentaire de 32 jours sont deux dispositifs distincts. La période commerciale de 32 jours ne constitue pas un délai légal de rétractation et ne remplace ni ne réduit le droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il est applicable.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne restent applicables indépendamment de la présente politique.
8. Relation avec la politique de retour et de remboursement
Pour les commandes qui ne peuvent plus être annulées par la procédure ordinaire, les consommateurs doivent consulter la politique applicable aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
La Politique de retour et de remboursement présente les modalités applicables aux retours et aux remboursements.
9. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le consommateur peut nous contacter aux coordonnées suivantes :
E-mail : service@selveric.com
Téléphone : +1 (234) 710-5057
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Adresse : 1334 22nd St NE, Canton, OH 44714, United States.
Zone de livraison : France entière.