Dernière mise à jour : 8 août 2026
Nous souhaitons vous offrir une procédure de retour et de remboursement simple, claire et transparente, dans le respect des droits des consommateurs prévus par la législation applicable.
1. Droit légal de rétractation – 14 jours
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit légal de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
service@selveric.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une déclaration claire indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
Après nous avoir informés de votre décision, le produit doit être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service clientèle.
Vérification du produit
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Exceptions légales
Certaines catégories de produits ou certains contrats peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la législation applicable.
2. Politique commerciale de retour sous 32 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons une possibilité de retour commercial pouvant aller jusqu’à 32 jours.
Ce délai de 32 jours constitue une politique commerciale supplémentaire et ne remplace ni ne limite le droit légal de rétractation ni les autres droits légaux dont bénéficie le consommateur.
Conditions du retour commercial
Pour bénéficier de cette politique commerciale, le produit doit être retourné dans un état compatible avec les conditions applicables à notre programme de retour, avec les accessoires fournis lorsque cela est nécessaire.
Une détérioration importante ou une utilisation dépassant les conditions raisonnables de retour peut affecter l’acceptation du retour ou le montant du remboursement, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
3. Annulation d’une commande
Commande non expédiée
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Lorsque l’annulation est acceptée avant expédition, la commande est annulée et le montant payé est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible, car une commande peut rapidement entrer dans les étapes de préparation ou d’expédition.
Commande déjà expédiée
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée avant livraison.
Cependant, vous conservez, lorsque les conditions sont réunies, vos droits en matière de rétractation, de retour ou de remboursement.
Veuillez lire attentivement notre Politique de livraison pour obtenir plus d’informations sur les modalités d’expédition et de livraison.
4. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou différent de l’article commandé, veuillez nous contacter dès que possible.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage, notamment en cas de dommage lié au transport.
Après examen de votre demande, la solution proposée dépendra de la nature du problème et des droits applicables.
Selon la situation, une réparation, un remplacement, un remboursement ou toute autre solution prévue par la réglementation applicable pourra être proposée.
Lorsque les frais de retour doivent légalement être pris en charge par le vendeur, ils ne seront pas indûment facturés au consommateur.
5. Frais de retour
Retour pour convenance personnelle
Les retours liés à un changement d’avis, à une erreur de choix ou à toute autre raison personnelle peuvent entraîner des frais de retour à la charge du consommateur lorsque la loi le permet.
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 32 jours, les frais de retour applicables peuvent être déduits du montant remboursé conformément aux conditions du programme.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Lorsque le retour est nécessaire en raison d’un défaut de conformité, d’un dommage lié au transport ou d’une erreur d’expédition, les frais de retour sont traités conformément aux règles applicables.
6. Demande de retour et étiquette de retour
Pour demander un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante :
service@selveric.com
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci d’indiquer, dans la mesure du possible :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- le motif de votre demande ;
- des photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;
- des photographies du produit et de son emballage en cas de dommage.
Lorsque le retour est accepté et qu’une étiquette de retour est nécessaire, nous vous la transmettrons généralement sous forme électronique.
Vous devrez l’imprimer et la fixer de manière visible et sécurisée sur le colis, conformément aux instructions communiquées.
Aucune étiquette de retour imprimée n’est systématiquement incluse dans le colis d’origine.
Si vous ne disposez pas d’une imprimante, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner les possibilités adaptées à votre situation.
7. Remboursement
Annulation avant expédition
Lorsqu’une commande non expédiée est annulée conformément aux conditions applicables, le montant payé est intégralement remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Retour accepté
Lorsqu’un produit doit être retourné, le remboursement est traité après réception du produit et, lorsque cela est nécessaire, après vérification de son état.
Nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la réception et le traitement du retour.
Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la législation applicable restent prioritaires.
Mode de remboursement
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire lorsque la loi l’autorise.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de l’émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement.
Les remboursements liés à l’exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément aux règles applicables, y compris en ce qui concerne les frais de livraison standard lorsque ceux-ci doivent être remboursés.
Veuillez consulter notre page consacrée aux moyens de paiement pour plus d’informations.
8. Absence d’échange direct
Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.
Si vous souhaitez obtenir un autre modèle, une autre couleur ou un autre produit, vous pouvez retourner le produit initial conformément aux conditions applicables, puis passer une nouvelle commande.
Cette procédure ne limite pas vos droits légaux en matière de rétractation, de conformité ou de garanties légales.
9. Situations pouvant affecter un remboursement
Dans le cadre de notre politique commerciale de retour de 32 jours, certaines situations peuvent affecter l’acceptation du retour ou le montant du remboursement, notamment :
- une demande effectuée après l’expiration du délai commercial applicable ;
- un produit ne respectant pas les conditions applicables au retour commercial ;
- une détérioration importante résultant d’une utilisation anormale ;
- une situation dans laquelle aucun droit légal ou commercial au remboursement ne s’applique.
Chaque demande est examinée en fonction du motif du retour, de l’état du produit et des règles applicables.
Le simple fait qu’un produit ait été ouvert ou raisonnablement examiné n’entraîne pas automatiquement la perte du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
10. Contact
Pour toute question concernant une annulation, un retour, un remboursement ou un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service clientèle :
E-mail : service@selveric.com
Téléphone : +1 (234) 710-5057
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00 CET
Adresse :
1334 22nd St NE
Canton, OH 44714
United States
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations nécessaires relatives à votre demande.
11. Droits légaux des consommateurs
La présente politique vise à présenter de manière claire les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements.
Aucune disposition de cette politique ne doit être interprétée comme ayant pour objet de limiter, d’exclure ou de remplacer les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative, la disposition légale applicable prévaut.
Le délai légal de rétractation de 14 jours et notre politique commerciale de retour de 32 jours constituent deux dispositifs distincts.